Es ist nicht genug, zu wissen,
man muss auch anwenden;
es ist nicht genug, zu wollen, man muss auch tun.

Publikationen

• Verkaufstalente in Höchstform
  (Bankmagazin 2009/04)
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• Die Filiale im Genossenschafts- und Sparkassensektor: Und sie lohnt sich doch
  (Bankmagazin 2008/12)
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• Langer Atem zahlt sich aus (Thema: Service-Center)
  (Call Center for Finance 2008 – Sonderausgabe der Zeitschrift Geldinstitute 2008/09)
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• So begeistert man Kunden II
  (GENO 2007/08)
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• So begeistert man Kunden I
  (GENO 2007/07)
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• Service-Center 04 – Einführung eines Service-Centers
  (Genossenschafts-Kurier 2007/02)
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• Das erfolgreiche Service-Center
  (GENO 2006/12)
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• Die erfolgreiche Filialbank
  (Genossenschafts-Kurier 2006/05)
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• Service-Center 03 – Einführung eines Service-Centers – Praxisbericht Teil II
  (Genossenschafts-Kurier 2006/02)
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• Service-Center 02 – Einführung eines Service-Centers – Praxisbericht Teil I
  (Genossenschafts-Kurier 2006/01)
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• Service-Center 01 – Gründe für die Einführung eines Service-Centers
  (Genossenschafts-Kurier 2005/05)
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• Relationship Pricing
  Genossenschafts-Kurier 2005/02)
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• Erfolgsfaktor (Vertriebs-)Mitarbeiter
  (Genossenschafts-Kurier 2003/01)
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• Zukunftsorientierte Vertriebswegegestaltung
  (Genossenschafts-Kurier 2002/06)
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